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«Omni-Channel» : Opportunites Et Besoins Du Point De Vente

17
Fév

omnichannel

 

De nos jours, le shopper est en contact avec le produit de différentes façons : physiquement mais aussi en ligne et via le mobile, et ceci non pas de façon isolée sur chaque device, mais en continue et dans une logique d’ensemble, « sans couture ». Nous sommes passés d’une approche multicanale au détail à une logique « omni-channel ». Le shopper, le consommateur, le visiteur sont, comme jamais auparavant, au cœur de la communication sur le point de vente.

 

Le parcours d’achat n’est plus construit sur un modèle linéaire. Même si le consommateur décide toujours du canal à utiliser (ou à privilégier) à chaque instant, il continue d’exiger une expérience homogène et sans couture (ce qui précisément n’est pas le cas dans une logique multicanale). C’est le défi aujourd’hui des retailers qui consacrent d’importants efforts pour consolider une expérience cohérente.

 

Chez in-Store Media nous croyons que cette adaptation des retailers doit se faire via la communication des marques, et en particulier avec les marques qui justement doivent agir au moment décisif de la décision d’achat. La communication sur le point de vente doit être adaptée à chaque étape du processus de décision et d’acte d’achat pour être de plus en plus appropriée à chaque client et au moment crucial. De toute évidence, cette transition pose de nombreux défis, mais ils sont autant de belles et nouvelles opportunités de communication.

 

L’exploitation physique et virtuelle des nouvelles technologies à l’intérieur du point de vente, via par exemple l’utilisation d’applications ou de balises beacon, nous permet de personnaliser les messages adressés à au shopper ou au consommateur et d’optimiser ainsi son expérience d’achat. Une utilisation tactique et pertinente promet aussi de renforcer l’engagement à la marque et d’inscrire la relation client dans le temps. Enfin, de tels développements technologiques créent de gros volumes de données qui, quand elles sont analysées et exploitées, permettent d’améliorer les futures actions de communication avec le consommateur.

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